Pomoc i kontakt

Masz pytanie albo coś nie działa tak, jak powinno? Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania. Jeśli nie ma tu twojego, napisz do nas.

Napisz do nas

E-mail: [email protected].

Żebyśmy mogli szybciej pomóc, napisz, jakiego telefonu lub tabletu używasz i jaką masz wersję Livrany (jest na samym dole w sekcji Ustawienia › Pomoc).

Nie poprosimy o twoje hasło ani kod odzyskiwania: nie wysyłaj ich nikomu, także nam.

Najczęstsze pytania

Gdzie są zapisane moje wspomnienia?

Tylko na twoim urządzeniu. Livrana nie ma serwerów z twoimi danymi ani kont użytkowników, więc nie możemy ich zobaczyć ani odzyskać za ciebie. Dlatego kopie zapasowe są tak ważne.

Jak zrobić kopię zapasową?

W menu Ustawienia › Kopia zapasowa › Zapisz kopię teraz. Za pierwszym razem aplikacja poprosi o hasło. Przechowuj kopię poza telefonem: w chmurze, w poczcie e-mail lub na komputerze. Po włączeniu opcji Automatyczna kopia Livrana zapisuje też kopie na samym urządzeniu.

Jak przenieść wspomnienia na inny telefon?

Zapisz kopię na starym telefonie i przenieś ją na nowy (na przykład przez chmurę). Zainstaluj Livranę na nowym telefonie i otwórz Ustawienia › Kopia zapasowa › Przywróć kopię spoza telefonu. Potrzebne będzie hasło kopii albo kod odzyskiwania.

Nie pamiętam hasła do kopii

Jeśli masz kod odzyskiwania, podczas przywracania stuknij „Nie pamiętasz hasła? Użyj kodu odzyskiwania”. Bez hasła i bez kodu nikt nie otworzy kopii, także my: tak chronimy to, co piszesz.

Nie widzę zakupów na nowym telefonie

Otwórz Ustawienia › Sklep › Przywróć zakupy na tym samym koncie Google Play lub App Store, z którego dokonano zakupu. Zakupy nie przechodzą z Androida na iPhone'a ani odwrotnie.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy?

Płatności obsługują Google Play i App Store, więc o zwrot prosi się tam, zgodnie z ich zasadami. Nie otrzymujemy twoich danych płatniczych.

Jak usunąć moje dane?

Odinstalowanie Livrany usuwa wszystko, co jest w aplikacji, także kopie zapisane na samym urządzeniu. Kopie wyniesione poza telefon zostają tam, gdzie je umieszczono: usuń je tam, jeśli nie są już potrzebne.