Aide et contact

Une question, ou quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous.

Écrivez-nous

E-mail : [email protected].

Pour vous aider plus vite, indiquez-nous quel téléphone ou quelle tablette vous utilisez et votre version de Livrana (elle figure en bas des Réglages › Aide).

Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe ni votre code de récupération : ne les envoyez à personne, pas même à nous.

Questions fréquentes

Où sont enregistrés mes souvenirs ?

Uniquement sur votre appareil. Livrana n'a ni serveur avec vos données ni compte utilisateur : nous ne pouvons donc ni les voir ni les récupérer pour vous. C'est pour cela que les sauvegardes sont si importantes.

Comment faire une sauvegarde ?

Dans Réglages › Sauvegarde › Enregistrer une copie maintenant. La première fois, l'app vous demandera un mot de passe. Gardez la copie hors du téléphone : dans votre cloud, votre e-mail ou votre ordinateur. Si vous activez la Copie automatique, Livrana garde aussi des copies sur l'appareil lui-même.

Comment transférer mes souvenirs sur un autre téléphone ?

Enregistrez une copie sur l'ancien téléphone et transférez-la sur le nouveau (par exemple via votre cloud). Installez Livrana sur le nouveau et allez dans Réglages › Sauvegarde › Restaurer une sauvegarde extérieure au téléphone. Il vous faudra le mot de passe de la copie ou votre code de récupération.

J'ai oublié le mot de passe des sauvegardes

Si vous avez créé un code de récupération, touchez « Mot de passe oublié ? Utiliser le code de récupération » au moment de restaurer. Sans le mot de passe ni le code, personne ne peut ouvrir la copie, pas même nous : c'est ainsi que nous protégeons ce que vous écrivez.

Je ne vois pas mes achats sur le nouveau téléphone

Allez dans Réglages › Boutique › Restaurer les achats, avec le même compte Google Play ou App Store que celui de l'achat. Les achats ne passent pas d'Android à iPhone, ni l'inverse.

Comment demander un remboursement ?

Les paiements sont gérés par Google Play et l'App Store : le remboursement se demande chez eux, selon leurs conditions. Nous ne recevons pas vos données de paiement.

Comment supprimer mes données ?

Désinstaller Livrana efface tout ce qui se trouve dans l'app, y compris les copies gardées sur l'appareil. Les copies que vous avez sorties du téléphone restent là où vous les avez mises : supprimez-les là-bas si vous n'en voulez plus.