Ajuda e contato

Tem alguma dúvida ou algo não funciona como você esperava? Aqui estão as respostas às perguntas mais comuns. Se não encontrar a sua, escreva para nós.

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Para ajudar mais rápido, conte para nós qual celular ou tablet você usa e a versão do Livrana (ela aparece no fim dos Ajustes › Ajuda).

Não vamos pedir sua senha nem seu código de recuperação: não os envie para ninguém, nem para nós.

Perguntas frequentes

Onde ficam salvas as minhas lembranças?

Só no seu dispositivo. O Livrana não tem servidores com os seus dados nem contas de usuário, então não podemos vê-las nem recuperá-las por você. Por isso os backups são tão importantes.

Como faço um backup?

Em Ajustes › Backup › Salvar uma cópia agora. Na primeira vez, o app vai pedir uma senha. Guarde a cópia fora do celular: na sua nuvem, no seu e-mail ou no seu computador. Se você ativar a Cópia automática, o Livrana também salva cópias no próprio dispositivo.

Como passo as minhas lembranças para outro celular?

Salve uma cópia no celular antigo e leve-a para o novo (por exemplo, pela sua nuvem). Instale o Livrana no novo e vá em Ajustes › Backup › Restaurar um backup de fora do celular. Você vai precisar da senha da cópia ou do seu código de recuperação.

Esqueci a senha dos backups

Se você criou um código de recuperação, ao restaurar toque em “Esqueceu a senha? Usar o código de recuperação”. Sem a senha nem o código ninguém consegue abrir a cópia, nem nós: é assim que protegemos o que você escreve.

Não vejo minhas compras no celular novo

Vá em Ajustes › Loja › Restaurar compras, com a mesma conta do Google Play ou da App Store em que a compra foi feita. As compras não passam do Android para o iPhone nem ao contrário.

Como peço um reembolso?

Os pagamentos são feitos pelo Google Play e pela App Store, então o reembolso é pedido lá, de acordo com as condições deles. Nós não recebemos os seus dados de pagamento.

Como apago meus dados?

Ao desinstalar o Livrana, tudo o que está no app é apagado, inclusive as cópias salvas no próprio dispositivo. As cópias que você tirou do celular continuam onde você as colocou: apague-as lá se não quiser mais.