Ayuda y contacto

¿Tienes una duda o algo no funciona como esperabas? Aquí están las respuestas a las preguntas más habituales. Si no encuentras la tuya, escríbenos.

Escríbenos

Correo: [email protected].

Para ayudarte antes, cuéntanos qué teléfono o tableta usas y la versión de Livrana (aparece al final de Ajustes › Ayuda).

No te pediremos tu contraseña ni tu código de recuperación: no se los envíes a nadie, tampoco a nosotros.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se guardan mis recuerdos?

Solo en tu dispositivo. Livrana no tiene servidores con tus datos ni cuentas de usuario, así que no podemos verlos ni recuperarlos por ti. Por eso las copias de seguridad son tan importantes.

¿Cómo hago una copia de seguridad?

En Ajustes › Copia de seguridad › Guardar una copia ahora. La primera vez te pedirá una contraseña. Guarda la copia fuera del teléfono: en tu nube, en tu correo o en tu ordenador. Si activas la Copia automática, Livrana guarda además copias en el propio dispositivo.

¿Cómo paso mis recuerdos a otro teléfono?

Guarda una copia en el teléfono antiguo y llévala al nuevo (por ejemplo, a través de tu nube). Instala Livrana en el nuevo y entra en Ajustes › Copia de seguridad › Restaurar una copia de fuera del teléfono. Necesitarás la contraseña de la copia o tu código de recuperación.

He olvidado la contraseña de las copias

Si creaste un código de recuperación, al restaurar toca «¿Olvidaste la contraseña? Usar el código de recuperación». Sin la contraseña ni el código nadie puede abrir la copia, tampoco nosotros: así protegemos lo que escribes.

No veo mis compras en el teléfono nuevo

Entra en Ajustes › Tienda › Restaurar compras, con la misma cuenta de Google Play o del App Store con la que se hizo la compra. Las compras no pasan de Android a iPhone ni al revés.

¿Cómo pido un reembolso?

Los pagos los gestionan Google Play y el App Store, así que el reembolso se pide allí, según sus condiciones. Nosotros no recibimos tus datos de pago.

¿Cómo borro mis datos?

Al desinstalar Livrana se borra todo lo que hay en la app, también las copias guardadas en el propio dispositivo. Las copias que hayas sacado del teléfono siguen donde las pusiste: bórralas allí si ya no las quieres.