Ajuda e contacto

Tens uma dúvida ou alguma coisa não funciona como esperavas? Aqui estão as respostas às perguntas mais frequentes. Se não encontrares a tua, escreve-nos.

Escreve-nos

Email: [email protected].

Para te ajudarmos mais depressa, diz-nos que telemóvel ou tablet usas e a versão do Livrana (aparece no fim das Definições › Ajuda).

Não te pediremos a palavra-passe nem o código de recuperação: não os envies a ninguém, nem a nós.

Perguntas frequentes

Onde ficam guardadas as minhas memórias?

Só no teu dispositivo. O Livrana não tem servidores com os teus dados nem contas de utilizador, por isso não as podemos ver nem recuperar por ti. É por isso que as cópias de segurança são tão importantes.

Como faço uma cópia de segurança?

Em Definições › Cópia de segurança › Guardar uma cópia agora. Da primeira vez, a app pede-te uma palavra-passe. Guarda a cópia fora do telemóvel: na tua nuvem, no teu email ou no teu computador. Se ativares a Cópia automática, o Livrana guarda também cópias no próprio dispositivo.

Como passo as minhas memórias para outro telemóvel?

Guarda uma cópia no telemóvel antigo e leva-a para o novo (por exemplo, através da tua nuvem). Instala o Livrana no novo e vai a Definições › Cópia de segurança › Restaurar uma cópia de fora do telemóvel. Vais precisar da palavra-passe da cópia ou do teu código de recuperação.

Esqueci-me da palavra-passe das cópias

Se criaste um código de recuperação, ao restaurar toca em «Esqueceste a palavra-passe? Usar o código de recuperação». Sem a palavra-passe nem o código ninguém consegue abrir a cópia, nem nós: é assim que protegemos o que escreves.

Não vejo as minhas compras no telemóvel novo

Vai a Definições › Loja › Restaurar compras, com a mesma conta do Google Play ou da App Store com que foi feita a compra. As compras não passam do Android para o iPhone nem ao contrário.

Como peço um reembolso?

Os pagamentos são geridos pelo Google Play e pela App Store, por isso o reembolso pede-se aí, segundo as condições deles. Nós não recebemos os teus dados de pagamento.

Como apago os meus dados?

Ao desinstalar o Livrana apaga-se tudo o que está na app, incluindo as cópias guardadas no próprio dispositivo. As cópias que tiraste do telemóvel continuam onde as puseste: apaga-as aí se já não as quiseres.