Ajuda i contacte

Tens un dubte o alguna cosa no funciona com esperaves? Aquí hi ha les respostes a les preguntes més habituals. Si no trobes la teva, escriu-nos.

Escriu-nos

Correu: [email protected].

Per ajudar-te abans, explica'ns quin telèfon o tauleta fas servir i la versió de Livrana (apareix al final d'Ajustos › Ajuda).

No et demanarem la contrasenya ni el codi de recuperació: no els enviïs a ningú, tampoc a nosaltres.

Preguntes freqüents

On es guarden els meus records?

Només al teu dispositiu. Livrana no té servidors amb les teves dades ni comptes d'usuari, de manera que no els podem veure ni recuperar per tu. Per això les còpies de seguretat són tan importants.

Com faig una còpia de seguretat?

A Ajustos › Còpia de seguretat › Desar una còpia ara. La primera vegada et demanarà una contrasenya. Desa la còpia fora del telèfon: al teu núvol, al teu correu o al teu ordinador. Si actives la Còpia automàtica, Livrana també desa còpies al mateix dispositiu.

Com passo els meus records a un altre telèfon?

Desa una còpia al telèfon antic i porta-la al nou (per exemple, a través del teu núvol). Instal·la Livrana al nou i entra a Ajustos › Còpia de seguretat › Restaurar una còpia de fora del telèfon. Necessitaràs la contrasenya de la còpia o el teu codi de recuperació.

He oblidat la contrasenya de les còpies

Si vas crear un codi de recuperació, en restaurar toca «Has oblidat la contrasenya? Fes servir el codi de recuperació». Sense la contrasenya ni el codi ningú no pot obrir la còpia, tampoc nosaltres: així protegim el que escrius.

No veig les meves compres al telèfon nou

Entra a Ajustos › Botiga › Restaurar compres, amb el mateix compte de Google Play o de l'App Store amb què es va fer la compra. Les compres no passen d'Android a iPhone ni al revés.

Com demano un reemborsament?

Els pagaments els gestionen Google Play i l'App Store, així que el reemborsament es demana allà, segons les seves condicions. Nosaltres no rebem les teves dades de pagament.

Com esborro les meves dades?

En desinstal·lar Livrana s'esborra tot el que hi ha a l'app, també les còpies desades al mateix dispositiu. Les còpies que hagis tret del telèfon continuen on les vas posar: esborra-les allà si ja no les vols.