Hulp en contact

Heb je een vraag of werkt iets niet zoals verwacht? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat de jouwe er niet bij, schrijf ons dan.

Schrijf ons

E-mail: [email protected].

Zo kunnen we je sneller helpen: laat ons weten welke telefoon of tablet je gebruikt en je versie van Livrana (die staat onderaan in Instellingen › Hulp).

We vragen je niet om je wachtwoord of je herstelcode: stuur ze naar niemand, ook niet naar ons.

Veelgestelde vragen

Waar worden mijn herinneringen bewaard?

Alleen op je apparaat. Livrana heeft geen servers met je gegevens en geen gebruikersaccounts, dus we kunnen je herinneringen niet zien en ook niet voor je terughalen. Daarom zijn back-ups zo belangrijk.

Hoe maak ik een back-up?

Via Instellingen › Back-up › Nu een kopie opslaan. De eerste keer vraagt de app om een wachtwoord. Bewaar de kopie buiten je telefoon: in je cloud, in je e-mail of op je computer. Als je de Automatische kopie aanzet, bewaart Livrana ook kopieën op het apparaat zelf.

Hoe zet ik mijn herinneringen over naar een andere telefoon?

Sla op de oude telefoon een kopie op en breng die naar de nieuwe (bijvoorbeeld via je cloud). Installeer Livrana op de nieuwe telefoon en ga naar Instellingen › Back-up › Een back-up van buiten de telefoon herstellen. Je hebt het wachtwoord van de kopie of je herstelcode nodig.

Ik ben het wachtwoord van de back-ups vergeten

Als je een herstelcode hebt gemaakt, tik je bij het terugzetten op ‘Wachtwoord vergeten? Gebruik de herstelcode’. Zonder wachtwoord en zonder code kan niemand de kopie openen, ook wij niet: zo beschermen we wat je schrijft.

Ik zie mijn aankopen niet op mijn nieuwe telefoon

Ga naar Instellingen › Winkel › Aankopen herstellen, met hetzelfde Google Play- of App Store-account waarmee de aankoop is gedaan. Aankopen gaan niet over van Android naar iPhone of andersom.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Betalingen lopen via Google Play en de App Store, dus een terugbetaling vraag je daar aan, volgens hun voorwaarden. Wij ontvangen je betaalgegevens niet.

Hoe verwijder ik mijn gegevens?

Als je Livrana verwijdert, wordt alles in de app gewist, ook de kopieën op het apparaat zelf. Kopieën die je van je telefoon hebt gehaald, blijven waar je ze hebt neergezet: verwijder ze daar als je ze niet meer wilt.