Aiuto e contatti

Hai un dubbio o qualcosa non funziona come ti aspettavi? Qui trovi le risposte alle domande più comuni. Se non trovi la tua, scrivici.

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Per aiutarti prima, dicci quale telefono o tablet usi e la tua versione di Livrana (la trovi in fondo alle Impostazioni › Aiuto).

Non ti chiederemo la password né il codice di recupero: non inviarli a nessuno, nemmeno a noi.

Domande frequenti

Dove vengono salvati i miei ricordi?

Solo sul tuo dispositivo. Livrana non ha server con i tuoi dati né account utente, quindi non possiamo vederli né recuperarli per te. Per questo le copie di sicurezza sono così importanti.

Come faccio una copia di sicurezza?

In Impostazioni › Copie di sicurezza › Salva una copia adesso. La prima volta ti chiederà una password. Conserva la copia fuori dal telefono: nel tuo cloud, nella tua email o sul tuo computer. Se attivi la Copia automatica, Livrana salva anche delle copie sul dispositivo stesso.

Come trasferisco i miei ricordi su un altro telefono?

Salva una copia sul vecchio telefono e portala sul nuovo (per esempio tramite il tuo cloud). Installa Livrana sul nuovo e vai in Impostazioni › Copie di sicurezza › Ripristina una copia da fuori del telefono. Ti serviranno la password della copia o il tuo codice di recupero.

Ho dimenticato la password delle copie

Se hai creato un codice di recupero, durante il ripristino tocca «Hai dimenticato la password? Usa il codice di recupero». Senza la password né il codice nessuno può aprire la copia, nemmeno noi: è così che proteggiamo ciò che scrivi.

Non vedo i miei acquisti sul nuovo telefono

Vai in Impostazioni › Negozio › Ripristina acquisti, con lo stesso account Google Play o App Store con cui è stato fatto l'acquisto. Gli acquisti non passano da Android a iPhone né viceversa.

Come chiedo un rimborso?

I pagamenti sono gestiti da Google Play e dall'App Store, quindi il rimborso si chiede lì, secondo le loro condizioni. Noi non riceviamo i tuoi dati di pagamento.

Come cancello i miei dati?

Disinstallando Livrana si cancella tutto ciò che c'è nell'app, comprese le copie salvate sul dispositivo. Le copie che hai portato fuori dal telefono restano dove le hai messe: cancellale lì se non ti servono più.